Платформа данных о клиентах (CDP) - это программное обеспечение (протокол), которое точно собирает и организует данные из многочисленных точек соприкосновения с клиентами в единую централизованную базу данных.
CDP предоставляют компаниям полное комплексное представление о своих клиентах на основе информации, относящейся к конкретному клиенту, и возможность отслеживать их поведение в течение определенного времени.
Компании, использующие в своем интернет-маркетинге протокол CDP, могут изучить собранные данные, чтобы идентифицировать клиентов и увидеть, как эти клиенты взаимодействуют с брендами или продуктами компании во время своего путешествия.
Кроме того, данные о клиентах могут быть сегментированы, чтобы помочь компании лучше ориентироваться на идеального клиента с помощью персонализированных маркетинговых кампаний, используя процесс синхронизации cookie. Это, в свою очередь, может помочь повысить общую пожизненную ценность клиентов компании (CLV).
Например, если компания, продающая игрушки для кошек и собак, обнаружила, что все меньше потребителей покупают игрушки для кошек, она может использовать протокол CDP для определения точек соприкосновения клиентов, купивших товары, и тех, кто покинул маркетинговую воронку до принятия решения о покупке.
Все точки соприкосновения с пользователем - от посещения сайта до социальных сетей и поисковой рекламы - могут быть синтезированы для выявления характерных черт и выделения сегмента аудитории.
Это помогает компании разработать персонализированную рыночную стратегию, которая лучше нацелена на потенциальных клиентов.
Как работает платформа данных о клиентах CDP?
Платформы данных о клиентах (CDP) собирают данные непосредственно с различных цифровых каналов - таких как веб-сайты, списки электронной почты, платформы социальных сетей и мобильные приложения - для создания единой базы данных клиентов.
К этой базе данных, которая формируется в процессе разрешения идентификации, могут обращаться другие системы для анализа и управления взаимодействием с клиентами.
Некоторые протоколы CDP могут также собирать данные третьих лиц - информацию о пользователях, которой компания поделилась с третьими лицами или приобрела ее у стороннего источника.
Например, пользователь подписывается на сайт недвижимости и заполняет форму, в которой указывает, что ищет дом без мебели для аренды. Через несколько часов этот пользователь получает рассылку от неизвестного предприятия, на которое он не подписывался, с попыткой продать ему мебель.
CDP собирают данные о клиентах автономно из онлайн и офлайн каналов в режиме реального времени и делают их полезными для компаний с помощью процесса, называемого интеграцией данных о клиентах (CDI).
Что такое интеграция данных о клиентах (CDI)?
CDI - это процесс объединения и организации данных о клиентах из различных баз данных в единую более удобную и доступную форму, которая помогает компаниям расширить свои аналитические возможности.
В протоколе CDP анонимные пользовательские данные (IP-адреса, идентификаторы мобильных устройств и т.д.) пересекаются с индивидуальными идентификаторами известных компании клиентов (адреса электронной почты, учетные записи в социальных сетях и т.д.) для создания единых профилей клиентов и отслеживания клиентов на протяжении их покупательского пути.
Затем данные профиля переформатируются CDP для поддержки маркетинговых систем и процессов компании, таких как A/B-тестирование, охват социальных сетей, создание контента или персонализированный цифровой маркетинг.
Когда речь идет о сборе данных, CDP рассматривают следующие четыре типа:
1. Идентификационные данные.
Основная информация о клиентах, такая как полные имена, демографические данные, местоположение, контактные данные (включая профили в социальных сетях), профессиональная и учетная информация (название должности и номера счетов).
2. Описательные данные.
Информация о карьере и образе жизни (предыдущие работодатели, текущий доход, тип домашнего животного/машины/дома), семейное положение, количество детей и подписка на хобби (членство в рыболовном клубе или подписка на журнал о сельском хозяйстве).
3. Количественные или поведенческие данные.
Информация об онлайн-активности (взаимодействие клиентов с веб-сайтами, электронная почта и социальные сети), просмотры и переходы по ссылкам, данные об обслуживании клиентов и транзакционные данные (возвраты товаров, предыдущие покупки клиентов и т.д.).
4. Качественные данные.
Оценки и мнения покупателей о товарах, мотивы, по которым товар был приобретен вместо других аналогичных вариантов.
Учитывая, что все эти данные доступны в одной централизованной базе данных, компании могут собирать практические выводы из протокола CDP, чтобы обеспечить лучший, более целенаправленный и привлекательный клиентский опыт для своих клиентов.
Основные преимущества платформы данных о клиентах CDP
Платформы данных о клиентах (CDP) предлагают следующие преимущества:
1. Улучшенный клиентский опыт.
Источники данных CDP позволяют компаниям использовать индивидуальные взаимодействия с клиентами, чтобы лучше понять своих клиентов и нацелиться на конкретных покупателей.
Маркетинговые команды могут использовать эту информацию для создания более персонализированных маркетинговых кампаний, что также может повысить лояльность клиентов на 25%.
2. Более организованное управление данными о клиентах.
CDP организуют и визуализируют профили клиентов в единое представление клиента (SCV), что позволяет компаниям управлять данными о клиентах из единой базы данных более просто и с меньшими техническими навыками, чем это требуется при использовании обычных хранилищ данных.
Это может помочь компаниям сэкономить время и дополнительные расходы, а также лучше управлять процессом обмена данными с внутренними и внешними системами.
3. Более глубокая аналитика клиентов.
CDP собирают данные от первых лиц в режиме реального времени, что позволяет получать более точную и актуальную информацию о клиентах. Любая дополнительная информация, которую может предоставить клиент, автоматически обновляется в его профиле.
4. Улучшенная защита данных и конфиденциальность.
CDP позволяет компании соответствовать требованиям GDPR (Общее положение о защите данных) и CCPA (Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей), поскольку предоставляет компании историю того, как и где собирались и использовались данные клиентов, а также делает эту информацию доступной для клиентов по их запросу.
Предпочтения клиентов также могут быть сохранены во всех маркетинговых платформах компании, чтобы избежать ошибок при управлении кампаниями, например, если клиент просит удалить его контактную информацию, чтобы получать рассылки в будущем.
5. Более эффективные маркетинговые решения, основанные на данных.
SCV, которую предоставляет протокол CDP, может помочь компаниям улучшить бизнес-аналитику и маркетинговые усилия, поскольку различные отделы могут работать вместе на основе единой базы данных и видеть, как происходит взаимодействие с клиентами.
Это может помочь улучшить показатели вовлеченности клиентов и обеспечить более персонализированный клиентский опыт.
CDP vs DMP vs CRM: Понимание разницы
Платформы данных о клиентах (CDP), платформы управления данными (DMP) и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь реализовать последние тенденции контекстной рекламы и программной рекламы, хотя существуют некоторые различия, о которых компании должны знать.
Различия между CDP и DMP
По сравнению с CDP, которая собирает в основном данные от первой стороны, платформа управления данными (DMP) собирает в основном данные от третьей стороны. Каждая платформа данных собирает некоторые данные от второй стороны.
Данные протокола CDP являются более персональными (имена, контактные данные, адреса и т.д.), в то время как DMP больше сосредоточены на анонимных данных, таких как IP-адреса, файлы cookie или информация об устройстве.
Поскольку DMP собирают анонимные данные, компании не могут быть на 100% уверены в том, что эти данные были собраны законным или этичным способом. CDP, с другой стороны, обычно имеют очень строгие стандарты безопасности данных, что означает, что посетители сайта могут выбрать, поделиться ли своими данными или удалить их.
CDP также хранят свои данные в течение более длительного периода времени для создания "известных" унифицированных профилей клиентов - по сравнению с DMP, которые используют свои данные в течение более короткого периода времени для создания более целевых рекламных объявлений (часто с использованием данных потока заявок).
Или для создания профилей похожих аудиторий (например, "женщины старше 30 лет, увлекающиеся садоводством").
Различия между CDP и CRM
Как уже упоминалось, протоколы CDP могут собирать как онлайн, так и офлайн данные. Это отличается от инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые в основном собирают данные из онлайн-источников. CRM могут включать в себя данные из офлайновых источников, однако их необходимо вводить вручную.
Данные, которые собирают CDP, могут быть получены из известных или анонимных источников, в то время как CRM собирают данные только от клиентов или потенциальных клиентов, которые целенаправленно взаимодействуют с компанией.
Таким образом, CRM могут управлять только индивидуально введенными данными, в отличие от CDP, которые созданы для сбора информации из множества точек данных через большое количество различных источников.
CDP также сосредоточены на создании полного представления о клиентах компании и их поведении с компанией для улучшения общего опыта. Они также могут использовать эти данные совместно с CRM или DMP для целевого маркетинга любого типа.
Кроме того, CRM анализируют и управляют информацией, основанной на продажах, такой как путешествие клиента по воронке продаж, деловые операции или прогнозы продаж.
CDP в сравнении с хранилищами данных и озерами данных
Озера данных и хранилища данных - это централизованные хранилища данных, в которых хранятся все корпоративные данные компании.
В озерах данных хранятся необработанные, неструктурированные данные, которые соответствуют формам исходных источников данных - например, данные о клиентах, транзакциях, продуктах, магазинах и людских ресурсах, - а в хранилищах данных хранятся структурированные и обработанные данные.
Хранилище данных - также называемое хранилищем данных предприятия (EDW) - обычно используется менеджерами компании или конечными пользователями для составления отчетов и анализа информации в соответствии с потребностями и показателями деятельности компании.
В качестве альтернативы, озеро данных используется IT-специалистами и учеными для проведения машинного обучения и аналитики в масштабах всего предприятия для получения новых сведений о бизнесе.
Протокол CDP отличается тем, что, хотя это тоже централизованное хранилище данных, оно интегрируется с EDW и озерами данных и использует только хранящиеся в них данные о клиентах. Таким образом, он работает с данными в меньшем масштабе, делая эту информацию доступной для специалистов интернет-маркетинга и отделов продаж без необходимости постоянной помощи со стороны IT-отдела.
Озерам данных и EDW не нужно сопоставлять или объединять свои данные - это усложнило бы их анализ, - а значит, они не предоставляют технологии кросс-канального разрешения идентичности, как это делает CDP для создания единого представления клиента (SGV).
Озера данных и EDW также не обновляются так часто, как CDP, поскольку это замедлило бы работу внутренних систем компании. Это еще одна причина, по которой маркетинговая команда компании использует CDP вместо других хранилищ - они могут извлекать и использовать актуальные данные гораздо быстрее, чем ждать обратной связи от IT-отдела.
Озера данных, EDW и CDP имеют в некотором роде симбиотические отношения, когда речь идет об обмене данными. EDW и Data Lakes часто отправляют более глубокие данные о профиле клиента и транзакциях в CDP, которые, в свою очередь, отправляют данные об активации клиентов обратно в озера данных и EDW.
Это позволяет компаниям иметь более точные и достоверные данные при проведении анализа в масштабах предприятия.
Когда дело доходит до выбора между CDP, CRM или DMP, компаниям не следует задаваться вопросом "Какой из них...?", а лучше рассмотреть возможность использования всех трех систем для улучшения усилий в интернет-маркетинге и обеспечения более персонализированного обслуживания клиентов.
Крупные предприятия должны также использовать Data Lakes и EDW для хранения данных и аналитики, а также CDP, которые могут использовать эту информацию для создания единого представления о клиенте и служить хранилищем данных между различными каналами.
Это позволит маркетологам создавать продвинутые кампании на основе данных в различных точках контакта.
Автор: pimka21
Еще советуем:
