Споры по сделкам - это одно из худших событий, с которыми может столкнуться торговец, пытающийся построить надежный бизнес. Эти претензии не только утомительны и неприятны в управлении, но и могут быть очень дорогостоящими.
Не все претензии являются законными, что делает все это явление еще более сложным. В фарма партнерках очень хорошо знакомы с такими вещами...
Важно понимать, что такое споры по сделкам, чтобы иметь возможность справиться с ними, если дело дойдет до драки. Давайте рассмотрим, что такое споры по сделкам, почему они возникают, и что вы можете с ними сделать.
Что такое споры по сделкам?
Когда клиент покупает у вас что-то, он может впоследствии обратиться в свой банк и потребовать свои деньги обратно. По сути, это и есть спор по сделке. Клиенты могут инициировать его, связавшись со своим банком и сообщив, что они не авторизировали одну из операций по своей карте.
Важно отметить, что оспаривание транзакций - это не то же самое, что возврат денег.
Однако они являются первым шагом к инициированию возврата платежа. Если претензия предъявлена и банк-эмитент считает ее приемлемой, она превращается в возвратный платеж.
Почему клиенты оспаривают свои транзакции?
У клиента может быть много причин для оспаривания одной или нескольких транзакций.
Вот некоторые из них:
• Клиент утверждает, что он никогда не получал товар.
• Товар, который клиент получил, существенно отличается от того, что он ожидал получить.
• Клиент не помнит, как совершал такую операцию, и не может найти ее в выписке из банковского счета.
• Клиент утверждает, что он никогда не санкционировал покупку, и она была совершена с использованием украденной информации о карте.
• Клиент хочет совершить мошенничество, сделав такое заявление, чтобы получить бесплатные деньги. Мошеннические претензии могут быть мотивированы и другими причинами, например, клиент передумал после совершения покупки или ему не понравился товар.
Как работают споры по сделкам?
Если вы хотите узнать, как работают споры по сделкам, вот основные этапы процесса, о которых вы должны знать:
1. Клиенту не нравится продукт или у него возникли другие проблемы с транзакцией.
2. Они обращаются в свой банк и сообщают, что транзакция является несанкционированной.
3. Банк-эмитент рассматривает претензию и принимает решение о дальнейших действиях.
4. Затем эмитент проверяет, является ли торговец частью платформы подтверждения заказа. Если это так, банк запрашивает информацию для прояснения ситуации. Часто это может помочь остановить процесс на данном этапе.
5. Эмитент также проверяет, является ли торговец частью сети предупредительных сигналов. Если да, то торговое предприятие получает уведомление о претензии и возможность напрямую поговорить с клиентом, пытаясь урегулировать дело, пока оно не зашло дальше.
6. Если торговая организация не участвует ни в одной из вышеупомянутых программ, банк-эмитент инициирует процесс возврата платежа.
Как долго рассматриваются споры по транзакциям?
Продолжительность рассмотрения споров по транзакциям зависит от некоторых факторов, например, от того, кто является продавцом и какого рода претензии предъявляются.
Обычно, когда клиент подает спор, у вас есть 7 дней, чтобы ответить банку-эмитенту, принимаете ли вы его или хотите бороться с ним. После этого начинается процесс возврата платежа, который занимает гораздо больше времени.
В целом, весь процесс оспаривания транзакции может занять до 90 дней, если платеж был совершен с помощью дебетовой карты, и до 60 дней, если он был совершен с помощью кредитной карты.
Если клиент решит связаться с вами напрямую по поводу своей проблемы, вы сможете прийти к соглашению и решить проблему в течение нескольких дней.
Какие проблемы возникают при оспаривании транзакций?
Существует ряд проблем, связанных с процессом оспаривания транзакций. Вот некоторые из них:
• Клиенты часто злоупотребляют этим процессом, и продавцы мало что могут с этим поделать.
• У продавцов очень ограниченное время для ответа банку после подачи претензии. Несвоевременный ответ приводит к тому, что клиент автоматически выигрывает дело.
• Банки обычно не связываются с торговцами, чтобы выслушать их версию, и принимают историю клиента за достоверную.
• Многие продавцы, которые не используют никаких платформ для предотвращения возврата платежей, не в состоянии бороться со спорами по транзакциям, особенно если у них нет капитала, чтобы потратить его на такой длительный процесс.
Управление спорами по сделкам
Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы начать управлять спорами по сделкам и, надеюсь, сохранить рентабельность инвестиций вашей компании в процессе:
• Убедитесь, что ваши клиенты могут связаться с вами. Если они видят простой способ связаться с вами, они будут более заинтересованы в этом, чем в обращении в банк в случае возникновения проблем с их продуктом. Это поможет вам урегулировать дело еще до того, как оно начнется.
• Если спор подан, вам необходимо иметь все доказательства, относящиеся к спорной операции. Эта информация поможет вам выстроить убедительную аргументацию в свою пользу.
• При совершении операций без предъявления карты обязательно запрашивайте такую информацию, как CVV-код на карте клиента и его почтовый индекс, когда он совершает платеж.
• Подтверждение сделанного заказа путем звонка на номер телефона клиента также является хорошей идеей, чтобы убедиться, что его картой не пользуется кто-то другой.
Эти простые шаги помогут вам не только справиться со спорами по сделкам, если они возникли, но и предотвратить их вообще.
Злоупотребление процессом оспаривания
Многие владельцы карт злоупотребляют этим процессом, поскольку таким образом очень легко совершить мошенничество.
Вот некоторые способы, которыми клиенты злоупотребляют этим процессом:
• Им не нравится товар, а срок возврата закончился.
• Один из членов их семьи заказал товар с их карты.
• Они купили товар только для того, чтобы позже инициировать возврат платежа и получить свои деньги обратно.
• Они повредили товар и хотят получить возмещение.
Споры по транзакциям Chase
Споры по транзакциям Chase работают так же, как и в большинстве других банков.
Сначала банк предлагает клиентам ознакомиться с деталями платежа, с которым у них возникли проблемы. Он позволяет им получить доступ к этим деталям, а затем предлагает сначала связаться непосредственно с продавцом.
Положительным моментом в спорах по транзакциям Chase является то, что банк старается просветить своих пользователей о том, что им следует сделать, прежде чем обращаться в банк и пытаться решить вопрос с продавцом, поскольку это можно сделать всего за несколько дней.
Помощь в спорах по сделкам: Chargebackhit
Чтобы спасти свои ROI и репутацию, вы можете связаться с нами и узнать, как Chargebackhit может помочь в вашем случае.
Мы являемся авторитетной компанией, которая предлагает продавцам услуги по предотвращению и урегулированию возвратов платежей. Мы предлагаем очень полезные оповещения для продавцов, когда клиент оспаривает транзакцию, используя сети Verifi и Ethoca.
Это помогает предприятиям решить проблему непосредственно с клиентом, а не проходить через весь процесс возврата платежей. Chargebackhit также помогает продавцам выиграть такие дела путем автоматического урегулирования, так что вам не придется беспокоиться практически ни о чем.
В случае дружеского мошенничества Chargebackhit также готова бороться за возврат ваших доходов. Таким образом, компания предлагает полный пакет услуг для своих пользователей, от предотвращения до разрешения проблемы.
И на протяжении всего этого процесса вам, как продавцу, не нужно слишком беспокоиться и вы можете посвятить себя своему бизнесу.
Бесплатная интеграция и триал на 10 уведомлений по коду "Kuprum", что составляет экономию около $400-500
TG - @chaplin_gleb
Skype - live:.cid.e3a799198b0251f9
Автор: pimka21
Еще советуем:
