Отзывы в Google Reviews имеют огромное значение для современного бизнеса. Они служат социальным доказательством для потенциальных клиентов и помогают сразу же установить доверие.
Но как бы хороши ни были положительные отзывы для интернет-маркетинга вашей компании, плохие отзывы могут стать катастрофой - особенно если они появляются в Google Reviews.
Когда о вашем бизнесе оставляют положительные отзывы в Google, это может привести к взрыву популярности, доверия и прибыльности. Но если люди оставляют плохие отзывы, вы можете быть уверены, что это повредит вашей репутации.
В связи с этим возникает вопрос: можно ли удалить плохой отзыв в Google? И если да, то как это сделать?
Об этом мы и поговорим в этой статье. Мы расскажем о том, когда вы можете захотеть удалить отзыв в Google, можно ли удалить отзывы, оставленные другими людьми, как удалить отзывы, оставленные вами на Google и Google Maps, и что вы можете сделать, чтобы избавиться от плохих отзывов, оставленных другими людьми.
Почему вы хотите удалить отзыв в Google?
Существует множество причин, по которым кто-то может захотеть удалить отзыв в Google. Однако Google не занимается удалением законных отзывов, даже если они негативно отражают деятельность компании.
Отзывы оказывают огромное влияние на покупателей: девять из десяти потребителей обращаются к отзывам, прежде чем принять решение о покупке. Более того, они им верят. 79% потребителей доверяют отзывам, которые они читают. Вот почему плохие отзывы могут стать потенциально катастрофой для бизнеса.
Отзывы Google пользуются заслуженным уважением и рассматриваются многими как объективный источник, и Google намерен сохранить это положение. Впечатляющие 59% потребителей просматривают отзывы Google при изучении компании или продукта.
Так почему же вы можете захотеть удалить негативный отзыв?
Прежде всего, спамерские или подстрекательские отзывы могут навредить вашему бизнесу. Сюда можно отнести отзывы, содержащие ссылки на другие конкурирующие услуги (возможно, размещенные этими услугами), размещение личной информации или нападки, которые могут переходить границы бизнеса.
Клеветнические или откровенные отзывы также могут расстроить потенциальных клиентов. Сюда относятся необоснованные заявления о человеке или использование графических или сексуальных выражений. В такой ситуации вы 100% захотите удалить отзыв из Google.
Если вы подозреваете, что конкурент или частное лицо пытается навредить вам, оставляя поддельные или откровенно провокационные отзывы под разными аккаунтами, вы можете принять меры и обратиться в Google с просьбой удалить оскорбительный отзыв.
Можно ли удалить отзыв в Google, оставленный кем-то другим?
Можно удалить отзыв, оставленный кем-то другим в Google. Однако для удаления должна быть причина. И под этим мы подразумеваем нечто иное, чем то, что вам не понравилось то, что они сказали о вашей компании.
Удаление отзывов в Google возможно только в том случае, если кто-то нарушил правила Google в отношении отзывов. Это означает, что вы должны быть в состоянии доказать без тени сомнения, что кто-то злонамеренно нарушил одно из правил Google по ведению отзывов.
Вы не можете просто удалить любой отзыв, который вам не нравится, и, если верить цифрам, вы в любом случае не захотите этого делать.
62% потребителей не будут доверять компании, которая подвергает отзывы цензуре. Отзывам доверяют только потому, что они дают непредвзятое представление о компании с точки зрения коллег. Если люди думают, что вы пытаетесь обмануть систему, цензурируя отзывы, весь процесс теряет доверие.
Существует три основных правила, установленных Google, которые люди часто нарушают. Хотя существуют и другие правила (которые мы подробно рассмотрим позже), любое нарушение этих правил является основанием для немедленного удаления.
Во-первых, если кто-то публикует отзыв, имея конфликт интересов, это является нарушением правил Google. Сюда относится предприятие, оставляющее отзыв для себя, человек, получивший деньги или другую форму компенсации за оставление отзыва, или отзывы, которые были получены в результате прямого вымогательства.
Кроме того, существует пародия. Это происходит, когда кто-то оставляет отзыв, выдавая себя за другого человека. Это также может быть человек, претендующий на звание эксперта в какой-либо отрасли (например, врач для медицинских товаров или юрист), который на самом деле не обладает такими полномочиями.
Наконец, существуют спам-отзывы. К ним относятся отзывы, содержащие рекламный или коммерческий контент. Это также может быть человек, размещающий один и тот же отзыв несколько раз или на несколько разных продуктов.
Отмечайте любой отзыв, который, по вашему мнению, нарушает правила поведения Google, и будьте готовы подтвердить свои слова. Если повезет, вы сможете добиться удаления этих отзывов из Google.
Как удалить отзыв, размещенный вами в Google?
Если вы хотите удалить размещенный вами отзыв в Google, это гораздо более простой процесс. Google не заставляет никого оставлять отзывы, которые они написали. Если вы что-то создали, это ваше право - удалить это. Подобно тому, как кто-то хочет удалить свой сайт из Google, вы можете легко удалить свои отзывы.
Хотя процесс удаления отзывов, оставленных другими людьми, может быть долгим и трудным, гораздо проще удалить то, что вы разместили сами. Для этого используется простой процесс удаления, который может освоить каждый.
Вы можете спросить себя, зачем кому-то удалять оставленный им отзыв. На это есть несколько причин.
Возможно, это отзыв, который вы по ошибке разместили на своей странице. Это может быть отзыв, который вы хотели оставить для другой компании, но случайно оставили открытой свою собственную страницу в Google. Это может быть потенциально неловко, особенно если это приведет к снижению оценки вашего собственного отзыва. Вы захотите тихо удалить этот отзыв, пока никто не заметил.
Возможно, это отзыв о другом предприятии, о котором вы сожалеете. Возможно, вы были чем-то недовольны, но потом компания приложила все усилия, чтобы исправить свою ошибку, и вы остались довольны.
Также может быть, что ваше мнение о конкретной компании изменилось. Иногда мы понимаем, что слишком строго оценивали организацию, или наше мнение со временем смягчается.
Конечно, все может быть и наоборот. Возможно, вы оставили о компании восторженный отзыв, а затем она сделала что-то, что вас разочаровало. Если вы больше не хотите, чтобы ваше прежнее мнение повышало репутацию компании, это легко исправить.
Алгоритм удаления отзыва в Google
Независимо от причины, существует простой процесс удаления отзыва в Google.
Во-первых, зайдите в свой аккаунт Google. Это можно сделать, войдя в любой сервис Google, например, YouTube, браузер Chrome или Gmail. Вы также можете сделать это, нажав на правый верхний угол домашней страницы Google.
Затем перейдите к Google Maps. Именно здесь находится большинство обзоров Google. Там нажмите на трехстрочное меню, чтобы открыть список опций.
Выберите в списке пункт «Ваши материалы», а затем – «Отзывы».
Откроется коллекция ваших отзывов. Найдите тот, который вы хотите удалить, и нажмите на меню с тремя точками.
Затем вы сможете выбрать, хотите ли вы отредактировать или удалить отзыв. Если ваше мнение изменилось, и вы хотите оставить что-то положительное или отрицательное о компании, вы можете выбрать редактирование отзыва вместо его удаления.
Однако если вы хотите навсегда стереть свой отзыв с лица Интернета, нажмите кнопку «Удалить отзыв».
Как удалить отзыв на Картах Google?
Карты Google - это служба GPS и картографии, управляемая компанией Google. Это также сервис, который позволяет просматривать предприятия, доступные в вашем регионе. Как правило, Google Maps - это место, где вы оставляете отзыв о Google.
Если вы оставили отзыв на Google Maps, о котором сожалеете или просто хотите его удалить, есть простое и легкое решение вашей проблемы. Это фактически тот же процесс, который мы только что прошли.
Сначала войдите в Google. После этого откройте Google Maps, перейдя по адресу
- .
В левом верхнем углу страницы нажмите кнопку Меню, которая представляет собой значок гамбургера с тремя линиями.
После этого нажмите на значок меню с надписью Your Contributions (Ваши вклады). В следующем меню выберите Reviews (Отзывы). Появится список ваших рецензий в хронологическом порядке.
Найдите в нем отзыв или отзывы, от которых вы хотите избавиться. Нажмите на меню с тремя точками и выберите «Удалить», чтобы удалить отзыв.
После этого вы успешно удалите отзыв с Карт Google.
Как удалить отзыв в Google, написанный кем-то другим?
Всегда ужасно видеть действительно ужасный отзыв о вашей компании, написанный кем-то другим. Это может расстроить как на личном, так и на профессиональном уровне, и вам, возможно, захочется немедленно принять меры.
Вопрос заключается в том, можете ли вы принять меры и какие?
Как мы уже говорили, Google удаляет отзывы не только потому, что они задели ваши чувства. Для того чтобы Google принял меры, должна быть причина.
Если не было нарушено никаких правил, вам придется связаться с автором напрямую. Если они ответят, это может стать первым шагом к началу диалога, в ходе которого вы сможете напрямую ответить на их критику и даже внести улучшения на основе их отзывов.
Однако если было нарушено какое-либо правило Google, вы можете отметить или оспорить отзыв, обратив на него внимание Google.
10 критериев, когда Google отмечает отзыв
Возникает вопрос, когда следует отмечать отзыв? У Google есть десять критериев, по которым отзыв может быть отмечен.
Давайте рассмотрим их по порядку.
1. Спам или фальшивый контент.
Контент считается спамом, если он содержит явный коммерческий уклон или рекламный контент.
Также спамом можно считать любой контент, который был размещен одним и тем же человеком несколько раз в разных местах.
2. Разглагольствования и комментарии не по теме.
Отзывы в Google должны быть посвящены теме и касаться конкретного вопроса. Если в отзывах автор уходит от темы и начинает разглагольствовать о каких-то не имеющих отношения к поп-культуре или политическим вопросам, вы можете сообщить Google, что этот человек использует ваш бизнес как доску для озвучивания своей повестки дня.
Это явное нарушение правил Google и должно привести к удалению.
3. Продвижение незаконных действий или предметов.
Если автор в своем отзыве пропагандирует какие-либо незаконные действия или предметы, вы можете отметить это в Google.
Это может включать пропаганду воровства или пиратства контента. Это также могут быть ссылки на запрещенные наркотики или ссылки на страницы, где можно приобрести запрещенные предметы. Если в просмотренных вами отзывах есть такие моменты, сразу же отметьте их.
4. Размещение незаконного контента.
Если кто-то размещает любой вид незаконного контента, например, изображения употребления наркотиков или что-либо, эксплуатирующее несовершеннолетних, вы должны немедленно отметить это в Google.
Это касается как письменных текстов, так и изображений.
5. Угрозы терроризма.
Любые угрозы насилия или любого вида террористических атак являются явным нарушением правил Google, касающихся содержания обзоров. Google серьезно относится к угрозам такого рода, и вы тоже должны это делать.
6. Сексуально откровенный язык или содержание.
Любой язык или содержание сексуально откровенного характера является явным нарушением правил Google. Любое упоминание чего-либо неуместного или сексуального может стать основанием для пометки.
7. Нецензурное или оскорбительное содержание.
Если кто-то использует в своем отзыве нецензурную или оскорбительную лексику, он прямо нарушает правила Google для отзывов. Сюда относятся ругательства, непристойные высказывания, расовые оскорбления, гомофобные или трансфобные оскорбления, а также другие подобные высказывания.
8. Притеснение, запугивание или подстрекательство к насилию.
Никому не разрешается преследовать или запугивать кого-либо в отзывах Google. Если кто-то оставляет отзыв о вашем бизнесе, в котором пытается запугать вас или подстрекает к насилию против вас или кого-то еще, вам следует сообщить об этом.
Как правило, Google быстро реагирует на подобные вопросы.
9. Ложное выдавание себя за другого человека.
Если кто-то выдает себя за другого человека, его отзыв нелегитимен. Человек, выдающий себя за президента США, не может оставить отзыв о компании, ругая или восхваляя ее. Это является основанием для удаления, и вы должны сразу же отмечать такие отзывы.
10. Нечестность или проявление предвзятости.
Если в отзыве присутствует неприкрытая ложь, вы имеете право отметить его в Google.
Возможно, вам придется доказать, что отзыв был написан нечестно, чтобы отзыв был удален.
Как пометить отзыв в Google?
Если вы определили, что отзыв о вашей компании нарушает одно из десяти правил поведения Google, самое время отметить этот отзыв и обратить на него внимание Google.
Существует простой процесс отметки отзыва.
Шаг 1: Войдите в свой аккаунт Google Мой бизнес.
Шаг 2: Выберите нужный бизнес. Если с вашим аккаунтом Google связано несколько компаний, убедитесь, что вы просматриваете именно то, о котором есть отзыв.
Шаг 3: Выберите «Отзывы».
Шаг 4: Нажмите на меню с тремя точками рядом с оскорбительным отзывом и нажмите кнопку «Отметить как неприемлемый», чтобы сообщить о нем в Google.
После того как отзыв будет отмечен, Google может потребоваться несколько дней для его рассмотрения. Вы можете ускорить этот процесс, попросив других людей также отметить отзыв. Когда больше людей отметят отзыв, Google может быстрее обратить на него внимание.
Если все это не помогает, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки малого бизнеса Google.
Вы можете попасть на страницу поддержки, перейдя по адресу:
-
Там выберите пункт «Связаться с нами». Затем введите «Отзывы и фотографии клиентов». После этого выберите «Удалить отзывы».
Выберите предпочтительный способ связи. После этого вы получите помощь в течение 24 часов.
Если ничего не получается (советы и рекомендации)
Если негативные отзывы Google не нарушают никаких правил, еще не все потеряно. Хотя официальных мер по удалению отзывов не существует, есть несколько проверенных и верных методов, которые можно использовать для их устранения.
Во-первых, публично отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Ответить на положительный отзыв легко, и в этом нет необходимости. А вот ответить на негативный отзыв - жизненно важно в таких ситуациях.
Важно, чтобы вы не вели себя оборонительно и не набрасывались. Будьте скромны и поблагодарите за отзыв. Затем постарайтесь решить проблему. Не говорите им, почему они не правы. Вместо этого извинитесь за ситуацию, которая их расстроила, и предложите решение.
Если вы решите проблему, спросите их, не могли бы они убрать отзыв либо отредактировать его, указав, что вы сделали все возможное, чтобы они остались довольны.
Даже если автор откажется убрать отзыв, вы все равно сделали что-то полезное. Люди смогут увидеть ваши ответы на негативные отзывы. Они смогут увидеть, как вы старались сделать все возможное, чтобы решить проблему. Это очень важно для потенциальных клиентов.
Вы также можете запросить свежие отзывы у других клиентов, но делать это нужно очень осторожно. Если вы знаете, что кто-то является довольным клиентом, сообщите ему, что он может добавить отзыв в Google.
Гугл отслеживает накрутки, хотя они все равно работали и будут работать…
Автор: pimka21
Еще советуем:
