Отказы на сайте


Отказы на сайте, их статистика и анализ, являются одним из главных вопросов, стоящих перед вебмастерами, которые хотят улучшить поведенческие факторы, а вместе с ними и заработок на сайтах в интернете, , в том числе на арбитраже трафика.

Веб-ресурсы (коммерческие и информационные) сталкиваются с одной общей проблемой – выявление причин посещения и ухода посетителей. Для определения обоснованности поведения гостя используют сравнение впечатлений первого и последующих визитах.

Последнее исследование веб-аналитиков указывает, что 8-13% при первичном посещении изучают только главную страницу, однако лояльность подобных посещений остается высокой – более половины вернутся в течение недели или месяца. Это обусловлено тем, что информация может заинтересовать посетителя настолько, что он не просто вернется на ресурс, но и сохранит на носитель.

Для более точного анализа веб-ресурса используют процент отказов. Под ним следует понимать процент нецелевой аудитории, для более сложных ситуаций степень неудовлетворенности пользователей. Для исчисления этого показателя используются формулы. Он очень важен, поскольку прямо пропорционален уровню конверсии.

Отказы на сайте


Чаще всего, он имеет уровень в 40-60%, при этом он разный для коммерческих и информационных порталов.


Специальные сервисы и системы аналитики: как они работают


Если для торговых площадок он может выступать в роли отказа от приобретения услуг или товара, то для информативных – это посетители, ушедшие в течение от тридцати секунд до минуты. При этом, для обоих сложно определить точную причину ухода, даже с помощью специализированных программ, по типу Google Analytics.

Ярким примером ошибочных показателей может быть случайно открытая вкладка, без непосредственного участия человека. Причиной этому может послужить большое количество вкладок в одном окне браузера. Т.е. пользователь запустил браузер со вкладками, но большую часть из них в этот раз он не открывал, а просмотрел лишь пару сайтов. К таким посещениям относят до 5% от общей суммы.

Отказы на сайте


Тот же Google Analytics посчитает открытие сайта, даже если пользователь никаких действий на ресурсе не совершал, и выдаст в статистике 100%-ный отказ. Поэтому и существует проблема определения точной статистики.

Отсюда возникает вопрос, как же точно выследить уровень отказа и узнать причины ухода посетителя с вашего интернет ресурса. В таких случаях следует использовать сервисы, которые не только учитывают посещаемость сайта, но и анализируют поведение пользователя на нем.

Отказы на сайте


На торговых площадках нужно обращать внимание на данные о конкретных действиях клиента перед его уходом. При этом определить, с какой страницы ушел и что послужило причиной этому, т.е. почему не ознакомился с контентом, не приобрел товар и т.д.

Более сложная ситуация с информационными веб-ресурсами и блогами. Здесь нужно точно знать желательные действия приходящего, т.е. ставить конкретные задачи, которые он должен делать: написать комментарий, прочитать статью или изучить новости. Не имея специальных средств, сделать это довольно проблематично.


Как правильно выяснить интересы пользователей?


В первую очередь, необходимо учесть факторы, влияющие на процент отказов как для коммерческих, так и для информационных порталов:

• Источник трафика и уровень нецелевой аудитории;

• Неудачный дизайн ресурса (цветовое оформление, сложный интерфейс, размещение навигации, количество рекламы и т.д.);

• Обоснованность посещения: целенаправленное или случайное;

• Неинтересный контент или плохо структурированный;

• Работоспособность портала (как часто случаются ошибки, долгие загрузки и т.д.).

Сразу возникают вопросы, а как определить нашел ли посетитель нужную информацию или бесцельно провел на онлайн-сервисе более получаса? Как точнее высчитать показатель отказа? Для определения поведения на веб-сервисе существует два варианта.

А теперь посмотрите, насколько ухудшается показатель отказов с увеличением времени загрузки.

Отказы на сайте


И как зависит уровень конверсии при заработке на сайте.

Отказы на сайте


Они учитывают не только посещения страницы, но и поведение посетителей. Первый – система eye-tracking, которая покажет путь прохождения глаз посетителя по странице. Но, такие сервисы достаточно дорогостоящие и не каждый может их себе позволить. Второй вариант – видеозапись поведения гостя. Такую функцию предоставляют веб-программы, предназначенные для проведения интернет-анализа действий пользователя.

Используя данные средства, стоит обращать внимание на взаимосвязь гостя и содержания страниц, например:

• Контент с какой смысловой нагрузкой привлекает внимание;

• Читают ли они подробно текстовое содержание сайта;

• Какова траектория просмотра на страницах веб-ресурса;

• Какое количество гостей вообще игнорирует контент.


Как провести анализ сайта на отказы при первичном запуске



Методология анализа только начавшего свою работу веб-ресурса при помощи веб-аналитики отличается от тестирования сайта, имеющего постоянный трафик и репутацию. Это связано с тем, что «молодой» ресурс еще не имеет большого количества посетителей, поэтому требуется отслеживать поведение каждого из них, учитывая следующие данные:

1. С какими элементами Интернет-ресурса посетитель взаимодействует в первую очередь. Обращает ли внимание на тот контент, который вы хотите.

2. Как глубоко просматривает содержание или продолжительность взаимодействия. Это помогает определять реальную заинтересованность.

3. Доступна ли читабельность текстового материала на ресурсе.

Если просмотры идут вскользь и не обращают внимания на текст, то:

- контент вообще не привлекателен: сухой текст, нет мотивации и заинтересованности;

- контент имеет неудачное размещение на странице (нет структуризации данных, мелкий шрифт и т.д.);

- неустойчивая работа портала (не загружаются фото, не открываются страницы и т.д.).

Важно отметить признаки, свидетельствующие о том, что интернет-портал не заинтересовал посетителя.

a) быстрое перемещение по страницам (задержка не более десяти секунд);

б) быстрое пролистывание. Стоит учесть, что детальное изучение материала
составляет от пяти до десяти минут;

в) хаотичное просматривание страниц;

г) посещение не продлилось более 30 секунд.

Статистика показателя отказов bounce rate в зависимости от тематики ресурса.

Отказы на сайте


Определив трудности взаимодействия с веб-ресурсом, необходимо в сжатые сроки устранить возникшие проблемы. Для этого можно сделать редизайн сайта (частично или полностью), обновить контент, улучшить работу самого портала или, если имеются проблемы во всех вышеперечисленных моментах, провести комплексную работу.

Если не происходит взаимодействия с главными элементами веб-страницы (например, не используют ссылки на товары), то необходимо протестировать его по параметрам A/B или устроить многопараметровую проверку, т.е. определить, какая составляющая будет наиболее эффективна для связи пользователя и ключевого контента.


Руководство к действию


С каждым шагом проверяйте скорость загрузки, которая напрямую влияет на рассматриваемый нами параметр и монетизацию сайтов.

Отказы на сайте


1. Учитывайте, что в первую очередь, гость обратит внимание на крупные графические объекты (баннеры, логотипы, графические изображения).

2. Текст привлекает больше внимания, ведь он основной источник информации.

3. Сначала взгляд идет по траектории буквы «F», т.е. от левого края вправо, потом ниже слева и снова вправо.

4. Изучение информации проходит путем сканирования, выхватывая отдельные блоки.

5. Текст необходимо структурировать на абзацы, заголовки, списки и тому подобное. По данным множества исследователей сплошной текст не дочитывают и до половины.

6. Крупные заголовки и жирный шрифт привлекают внимание.

7. Мелкий шрифт нечитабельный. По данным тех же исследователей, текст, написанный подобным образом, читают максимум до 40-60%. Это связано с тем, что идет большая нагрузка на глаза и поэтому тяжело читать.

8. Навигацию слева или вверху лучше воспринимают. Это очевидно, так как большинство веб-порталов используют такое расположение разделов на своих площадках.


Решения для любого типа трафика в арбитраже вы найдете в актуальном КАТАЛОГЕ ПАРТНЕРОК

Еще советуем:
  • Конкурентная разведка в интернете
  • Поведенческие факторы сайта
  • Юзабилити веб сайта
  • Настройка Гугл Аналитикс
  • Поведенческие факторы сайта