Фокус-группы в интернете


Рассмотрим подробнее характеристику онлайн-фокус-группы в рамках интернет-маркетинга. В онлайн-фокус-группах используют чаты и форумы, где разные люди могут размещать сообщения, взаимодействовать и общаться. Доступ предусматривается только для избранных людей, в которых заинтересованы исследователи.


Как работать с фокус-группами в интернете



Как только пользователь вошел в систему, он может выполнять такие функции, как загрузка данных, чтение новостей, обмен сообщениями с другими пользователями. Модератор контролирует ход беседы, обозначая темы дискуссии (партнерские программы, CPA сети, биржи трафика и т.п.) и взаимодействует с участниками, делает необходимые запросы. Представители компании, заказавшей исследование, могут участвовать в качестве наблюдателей или активных участников согласно предварительно разработанному сценарию.

Проведение онлайн-фокус-групп предусматривает формирование конспектов этих групп и полных отчетов. В конспектах записывают как вопросы модератора, так и ответы, которые дают респонденты, в разрезе временных периодов, респондентов и тем. Составление краткого отчета базируется на анализе конспектов всей группы и ответов на самые главные вопросы.

При составлении полного отчета основываются на подробном анализе всех мнений респондентов и всех данных ими ответов на вопросы. В итоге вырабатываются рекомендации в соответствии исследовательскими целями.


Преимущества интернет-фокус-групп



Фокус-группы в интернете


— люди могут принимать участие в группах в привычных для них местах (дома, в офисе и т. д.);

— ответы являются объективными, поскольку отсутствует личностное взаимовлияние между модератором и теми, кто участвует в группе (партнерке);

— скорость обработки итогов исследования высока благодаря автоматической подготовке транскрипта (стенограммы) проведенной дискуссии;

— программу исследования можно оперативно корректировать (изменения могут вноситься с ориентацией на ответы участников);

— удобно тестировать интернет-ресурсы и интернет-рекламу;

— можно привлекать конкретные целевые группы (к примеру, особых экспертов).


Недостатки интернет-фокус-групп



— длительность и ход дискуссий проблематично контролировать;

— существует большая вероятность привлечения не тех респондентов (часто привлекаются желающие участвовать, но не те, которые на самом деле нужны);

— проблематично наблюдать невербальные реакции;

— нужно, чтобы все респонденты имели хороший доступ в интернет (хорошая связь) и имели навыки быстрого печатания;

— модератор должен иметь опыт общения в интернете;

— иногда требуется наличие специальных программных продуктов и технического оснащения;

— не все темы оказываются уместными с точки зрения их онлайнового обсуждения.

Интернет-фокус-группы также могут проводиться с использованием видео- либо аудиосредств. Такие фокус-группы отличаются тем, что участники (и модератор) в состоянии друг друга как видеть, так и слышать. У модератора имеется также возможность переписываться с участниками, задавать вопросы в письменной форме.


Аудио- и видео-фокус-группы обычно проводятся со следующими целями



Фокус-группы в интернете


1) изучение аудитории (сегментация; составление профилей каждого из сегментов: жизненные принципы, привычки, мотивы и т. д.);

2) бета-тестинг концепций развития проекта (проверка разных разработанных концепций, а также креатива в разрезе таких параметров, как идеальное представление о товаре (услуге, ресурсе, сайте), конкурентоспособность, внешняя привлекательность, надежность и т. д.);

3) сайт-тестинг (usability sitetesting, site optimization, исследование пользовательского интерфейса и имеющейся структуры веб-сайта на предмет привлекательности дизайна, соответствия потребительским ожиданиям, удобства навигации, качества текстового контента и т. д.; анализ ассоциаций для правильно позиционирования веб-ресурса при заработке в сети);

4) баннер-тестинг (тестирование концепции рекламирования; графического исполнения баннеров и т. д.; подобные исследования помогают эффективно разрабатывать рекламу с позиций ее запоминаемости и глубины воздействия на целевых клиентов).

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Еще советуем:
  • PR в интернете
  • Исследования в интернете
  • Скрытый маркетинг
  • SMM маркетинг
  • Маркетинг в социальных сетях