Исследования в интернете


Проведение качественных маркетинговых исследований в интернете необходимо для того, чтобы лучше узнать потребителя, понять мотивы его поведения. Существуют несколько методов качественных исследований в интернет маркетинге, основным из которых является фокус-группа, способная реализовываться в нескольких вариантах.


Методы проведения исследований в интернете



Фокус-чат (чат-группа). При проведении фокус-чата респонденты и ведущий (модератор) дискутируют между собой в режиме реального времени. Практикуется выделение чата специально для этого мероприятия. За дискуссиями в некоторых случаях наблюдают представители компании, заказавшей исследование. Обычный состав группы — от 4 до 8 участников. Дискуссия продолжается порядка двух часов. Обсуждение ведется под контролем модератора, задающего по выбранной теме заранее подготовленные вопросы. Респонденты отвечают на данные вопросы и высказывают свои суждения (мнения). Участников за участие обычно вознаграждают.

Исследования в интернете


Фокус-форум (форум-группа). При проведении фокус-форума респонденты и модератор дискутируют между собой в режиме отложенного времени. Респонденты отвечают на опубликованные модератором вопросы (например, про вап клик, CPA партнерки или тизерные сети) , они обычно размещаются ежедневно. У респондентов имеется возможность давать ответы на вопросы на протяжении всего исследования, длительность которого варьируется обычно от одной до двух недель.

При проведении фокус-форумов респонденты могут не отвлекаться от своих собственных обязанностей и дел, они участвуют, когда у них появляется свободное время. Темы прорабатываются достаточно глубоко. К проведению дискуссии может привлекаться как один модератор, так и несколько. Возможно участие также специалистов из группы технической поддержки и сторонних наблюдателей.

Онлайн-дневники. С помощью онлайн-дневников производится сбор данных об опыте работы потребителей с конкретным брендом (маркой). Число участников — до 30 человек, например из Вконтакте или Фейсбука. Подбор участников для последующего исследования в интернет маркетинге осуществляется по конкретным критериям, затем их приглашают принять участие в обсуждении. Участники входят в систему с именем пользователя и паролем (так обеспечивается доступ только для выбранной группы людей). Руководитель проекта — ведущий партнерской программы — ведет дневник и ежедневно контролирует ход проекта.

Исследования в интернете


Участники каждый день записывают свои мысли, относящиеся к бренду (марке, партнерке), и по желанию взаимодействуют с другими участниками. Участникам дается возможность обсуждать вопросы, проблемы системы и оказывать корректирующее (регулирующее) влияние на модератора. Работа не требует выезда участников и модераторов на место проведения исследования, они могут заниматься ею у себя дома либо в своем офисе. Продолжительность исследования в интернет маркетинге — примерно 2—3 недели.

Глубинные индивидуальные интервью. Такие интервью схожи с фокус-чатами либо e-mail-опросами. Так, в ряде случаев для их проведения используют интернет-пейджинговые программы типа ICQ, при этом интервью походит на чат, но оно остается индивидуализированным (общение происходит только с одним респондентом). Если интервью осуществляется с применением e-mail, модератор высылает вопросы на почту респондентов.

Исследования в интернете


Интернет-панели. При использовании этого метода качество проводимого исследования в интернете обеспечивается путем предварительного формирования баз данных о респондентах, которых, возможно, привлекут позже. Для сбора данных специально создают сайт. Участие в проекте подразумевает регистрирование участников и заполнение ими анкет об их личных данных и о времени, проведенном ими в интернете, о том, какие ими посещались сайты в последние месяцы, об их покупках в интернет-магазинах,

Анкеты используют, чтобы отобрать респондентов для участия в фокус-группах либо онлайн-опросах. Проведение опросов, как правило, ежемесячное. Участие в панели принято вознаграждать (например, посредством розыгрышей призов или выплаты денег от заработка в сети). Гарантируется конфиденциальность.

Экспертные опросы. Они бывают неорганизованными (с использованием конференций тематических сайтов в режиме онлайн) и организованными (по e-mail с использованием баз данных).

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Еще советуем:
  • Анализ поведения потребителей
  • SMM маркетинг
  • Вирусный маркетинг
  • Партизанский маркетинг
  • Безопасность компьютера: атаки на приложения и операционные системы