Сарафанное радио в интернете


Сарафанное радио в интернете давно уже стало очень действенным инструментом заработка в сети и монетизации сайтов. В настоящее время при наличии огромного информационного насыщения отношение потребителей к обычному, традиционному рекламированию и маркетинговым мероприятиям становится все более скептическим. Люди не хотят верить словам рекламодателей, они хотят независимости, принимая решения о покупках.

Потребители сегодня — это большая сила. Они могут влиять на решения друг друга в ситуациях выбора брендов и осуществления покупок. Им приходится делать выбор между многими брендами, сопоставляя их, подключая прошлый потребительский опыт, а также учитывая рекомендации и проводимые маркетинговые мероприятия.

Они проявляют активность при оценивании брендов и имеющихся вариантов, производят сбор информации из всевозможных информационных источников (и не в последнюю очередь — из интернет-источников). И, как правило, только после всего этого они решают, какой товар им стоит приобрести.

Сегодня можно распространять информацию, охватывая многих людей. В сети публикуют обзоры, посвященные конкретным товарам, отзывы о которых появляются во многих соцсетях. У некоторых потребителей при этом имеются даже собственные блоги и веб-сайты, в которых они обсуждают различные бренды, ругая их либо восхваляя, и это один ответов, как заработать на сети.


Как работает сарафанное радио в интернете



Сарафанное радио в интернете


Сарафанное радио в интернете (его еще называют рекомендательным интернет-маркетингом) представляет собой неформальные формы и способы передачи информации от потребителя к потребителю. Потребителями всегда высоко оценивалась информация, полученная из первых рук. Маркетологами могут быть потрачены большие средства на солидные рекламные кампании, но нередко потребительские решения зависят от простых и недорогих вещей.

Если компания сможет обеспечить поток значимых для потребителей устных рекомендаций, то они будут этим рекомендациям следовать. Ведь такая информация для них зачастую намного важнее постоянно растущего традиционного рекламного потока. И в итоге “вещание” сарафанного радио в интернете эффективно и беспромедлительно доходит до потребителей и направляет их в нужную для рекламодателя сторону.

Оно, по мнению специалистов, влияет на решения клиентов о покупке в 20—50 % случаев. И особенно действенным оно оказывается в отношении продукции, приобретаемой потребителями впервые, а также в отношении дорогостоящих товаров. Именно желание совершить покупки таких товаров заставляет людей выявлять мнения других персон и размышлять о покупках дольше, чем обычно.

Есть высокая вероятность того, что фактор рекомендаций знакомых, родственников и друзей будет еще более влиятельным в связи с воздействием сарафанного радио, границы которого расширяются посредством электронной революции и отсутствия необходимости личных встреч для обеспечения доверительного общения между людьми.


Как используется сарафанное радио в интернет маркетинге



Сарафанное радио в интернете


В интернете сарафанное радио может реализоваться с использованием межпрофильного и социального распространения. Подход межпрофильного распространения заключается в том, что пользователи адресно и намеренно отправляют информацию, касающуюся продукта, либо ссылки на связанный с товаром контент другим пользователям. Социальное распространение происходит тогда, когда люди делятся понравившимся им контентом, например, в социальных сетях, что обеспечивает охват широкой аудитории.

Сарафанное радио имеет сложное сочетание компонентов, а также огромный перечень всевозможных стимулов и ис точников. В его арсенал прежде всего принято включать такое средство, как реклама, которая применительно к сарафанному радио бывает эмпирической, косвенной и умышленной.

Особо распространенной и эффективной является эмпирическая реклама в интернете, составляющая в сарафанном радио порядка 50 и даже 80 % (эти значения верны для любых товарных категорий). Она опирается на непосредственный опыт потребления изделия либо услуги, в первую очередь тот, который имеет существенное отличие от потребительских ожиданий. Ведь потребители не склонны жаловаться на компании или хвалить их при получении того, чего, собственно, и ожидали.

Жалобы на компанию отрицательно влияют на потребительское отношение к ее бренду. В итоге эффект от применения традиционных маркетинговых инструментов теряется, а польза от позитивных отзывов уменьшается. И наоборот, положительные рекомендации друзей и знакомых могут способствовать существенному росту степени популярности продукта либо услуги и эффективности традиционных рекламных средств.

Косвенная реклама связана с проведением мероприятий партизанского маркетинга, которые могут оказаться поводом “включения” сарафанного радио. Нередко потребители остро реагируют на рекламные кампании, проходящие по маркетинговым каналам, и поэтому обсуждают рекламу либо продвигаемые бренды с другими людьми (к примеру, пользователями интернета).

Поэтому в целях максимизации уровня окупаемости направленных на рекламирование средств маркетологи должны принимать во внимание не только прямой, но и косвенный эффект от рекламы на сайтах. Чтобы косвенная реклама успешно распространялась, ей нужно ориентироваться на применение интерактивности и творческого подхода, тесно связанных между собой.

Они имеют особую важность для компаний, которые работают с низкоинновационными товарными категориями и которые постоянно вынуждены завоевывать потребительское внимание. Им целесообразно сочетать творческий подход, продуманную стратегию, используя комплекс онлайн-ресурсов и разнообразные рекламные каналы (читайте: Как работать в партнерских программах). Это будет содействовать потребительскому взаимодействию и, соответственно, увеличению продаж.


Умышленная реклама в интернете



Сарафанное радио в интернете


Наконец, последний вид — умышленную рекламу — нельзя назвать особо распространенным. Бывает, что маркетологи идут на привлечение знаменитостей, раздающих всевозможные рекомендации, чтобы обеспечить многочисленные отклики при запуске товаров-новинок.

Однако желающих вкладывать средства в данный вид рекламы находится обычно немного, поскольку оценка результативности такой рекламы весьма проблематична. В то же время при продуманной стратегии такая реклама может быть высокоэффективной.

Важно понять, что отзывы о товаре от разных людей не равноценны, что учитывается в CPA партнерках. Одно дело, когда отзывы получают от близких людей и друзей. И другое дело, когда рекомендации дает незнакомый человек. Очень важно, чтобы потребители, которые одновременно являются интернет-пользователями, не поняли, что рекомендации исходят от людей, заинтересованных в продаже товара.

Большое значение имеет то, каких свойств товара касаются рекомендации. Если речь идет о существенных свойствах товара либо услуги, то воздействие рекомендаций будет более ощутимым. А существенные свойства у каждого товара свои. Для каких-то товаров важнее дизайн, для других — надежность и долговечность и т. д. К тому же иногда нужны эмоционально окрашенные высказывания (например, насчет косметики), а в иных случаях важнее трезвые серьезные рассуждения (к примеру, в отношении бытовой техники).

Чтобы рекомендации оказывались действенными, необходимо, чтобы их давали люди, которым получатели информации доверяют. А доверяют обычно тем, кто действительно прекрасно ознакомлен с рекомендуемым изделием либо услугой. Среди потребителей разных товаров настоящих знатоков этих товаров обычно не более 10 %, этих людей можно назвать влиятельными. Они считаются компетентными, и окружающие считаются с их мнениями. В сети таких знатоков немного: их доля составляет примерно 1 %. Это в основном блогеры, которым в интернет-сообществах доверяют.

Важным аспектом влияния рекомендаций и мнений является среда их распространения. Если аудитория неширокая, но в ее пределах концентрируются доверяющие друг другу люди, то воздействие будет ощутимым. Если же аудитория широкая, но люди в ее пределах разные, на большой эффект рассчитывать не приходится. В соцсетях у каждого пользователя много друзей, а доверяют они очень немногим из них. Доверяют только самым близким.


Эффективность сарафанного радио



Маркетологам всегда было известно о высокой результативности сарафанного радио. Но необходимо “включать” его умело и тонко подходить ко всему, что касается рекомендательного и скрытого маркетинга.

Это на самом деле большое искусство, требующее серьезного подхода и постоянной работы маркетологов. Тем не менее если компания хочет, чтобы ее коммуникации были эффективными, ей весьма желательно выбрать рассматриваемый коммуникативный инструмент.

Расширение онлайн-сообществ, увеличение их количества и разнообразия дает маркетологам повод для осознания всевозрастающей важности сарафанного радио в интернете. При этом встает вопрос о необходимости соответствующей рекламы и измерении ее эффекта.

Маркетологам нужно находить способы вызова у людей откликов (в отношении брендов), оказывающих влияние на покупательское поведение их друзей, знакомых, приятелей. Им необходимо понять, как добиться эффективного донесения до нужных лиц правильной информации при благоприятных обстоятельствах. Это является гарантией усиления эффекта, выражаемого такими параметрами, как частота рекомендаций, количество покупок и степень лояльности клиентов к товарам.

Компаниям следует понять, что влияние сарафанного радио в интернете на потребительский выбор может быть велико. Однако степень его воздействия на каждом из этапов принятия потребителем решения о покупке будет разной, поскольку оно не является единственным фактором, на основании которого данное решение принимается. В то же время нужно помнить о мощности воздействия данного фактора при верном его использовании.

Сарафанное радио в интернете способно положительно влиять на продажи компании и увеличивать ее рыночную долю. При активном развитии онлайн-сообществ можно рассчитывать на повышение его эффективности, достигаемое благодаря управлению данным коммуникативным инструментом.

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров


Автор: pimka21

Еще советуем:
  • Скрытый маркетинг
  • E-mail маркетинг
  • Маркетинг в социальных сетях
  • Вирусный маркетинг
  • Партизанский маркетинг