Конкурентная разведка в интернете


Конкурентная разведка в интернете представляет собой способ исследования конкурентов, а также решения таких задач, как анализ потребительских настроений, эффективность рекламных кампаний, осуществление вирусного маркетинга и др.

Главная цель при формулировании вопросов исследования — узнать, что потребители думают в отношении бизнеса данной компании и конкурента. Задачи в первую очередь касаются определения мыслей клиентов по поводу данной компании и ее изделий, а также по поводу ее конкурентов и их изделий.

Очень важно при ведении конкурентной разведки в интернете также установить наличие слабых сторон или предполагаемых слабостей изделий данной компании и конкурентов.


Как проводится конкурентная разведка в интернете



Собирая информацию о конкурентах в интернете, нужно озадачиваться тем, насколько это правомерно и этично. Опыт многих предприятий говорит о том, что не обязательно при конкурентной разведке прибегать к незаконным или неэтичным действиям, выведывать информацию о компаниях-конкурентах обманным путем, а также намеренно лгать о них (чтобы их репутация и доходы пострадали).

Хотя установить распространителей ложной информации весьма проблематично (или даже невозможно), все же не стоит ее распространять. Если ее источник все-таки выяснится, компанию могут привлечь к ответственности, а ее репутации будет нанесен серьезный урон. Представлять свою деятельность в приукрашенном виде также неэтично.

Конкурентная разведка в интернете


В процессе сбора и анализа информации о конкурентах требуется изучить:

— способы поисковой оптимизации конкурентов (по каким ключевым словам можно найти о них определенную информацию на сайтах в “Яндексе”, Google и т. д.), а также ее эффективность;

— продажи конкурентов и отношение к ним клиентов;

— аспекты управления репутацией конкурентов в сети и т. д.


Этапы проведения конкурентной разведки в интернете



Конкурентная разведка в интернете включает несколько этапов:

1.Сбор информации. Сбор информации о компаниях-конкурентах можно осуществлять на форумах, новостных сайтах, в новостных рассылках, в социальных сетях (скажем, на Facebook).

На этом этапе требуется наличие ясного представления, как поступать с собранной информацией. Разумеется, ее применяют, чтобы реагировать на рыночные потребности. Однако нужно четко понимать, что конкретно из деятельности конкурентов представляет интерес с позиций данного реагирования.

Сбор информации посредством конкурентной разведки не означает сосредоточения на деятельности конкурентов. Скорее, нужно концентрироваться на областях, особенно важных для интернет-маркетинга самой компании. Это, к примеру, аспекты, касающиеся моделей товаров, репутации, цен, бесплатных приложений или специальных программ. Если получать данные и знания в этих областях, можно принимать такие решения, которые могут помочь опередить конкурентов.

Если найденная информация в интернете имеет характер слухов, то необходимо заняться ее проверкой. Только после их подтверждения можно перейти к реагированию.

Конкурентная разведка в интернете


2) анализ. На этом этапе происходит сравнение компании с ее конкурентами с точки зрения удовлетворения клиентов, а также выясняется, что из деятельности конкурентов целесообразно позаимствовать.

3) планирование. Следует изучить собранную информацию с точки зрения реализации каких-то мероприятий. Необходимо наметить шаги, определиться с ресурсами и исполнителями.

Многим компаниям свойственно зацикливаться на мониторинге. Они увлекаются самим процессом и забывают, что надо сосредоточиваться на принятии соответствующих мер. Нужно не только ориентироваться на получение ценной информации, но и оперативно ее использовать, добиваясь полезных результатов.

4) реагирование. Все, что запланировано, должно быть выполнено, чтобы планы работали, а не лежали под сукном. Каждая компания должна понимать важность принятия оперативных мер, только это может дать реальные результаты деятельности в области конкурентной разведки.

Осуществляя конкурентную разведку в интернете, компаниям следует понимать, что, скорее всего, конкуренты также занимаются данным процессом.

Для лучшего проведения конкурентной разведки в сети необходимо определить наиболее важные для стратегического позиционирования компании области. Следует составить перечень конкурентов в отрасли, выделяющихся в плане функций, имеющих для бизнеса компании ключевое значение.

Это компании, о которых стоит узнать больше и у которых есть чему поучиться. Нужно уделять внимание определению их ключевых факторов успеха. Удобно завести отдельный файл (папку) на каждого конкурента и хранить там всю собранную информацию. Такая информация подлежит перманентному обновлению.

Трафик в сети подвержен постоянным изменениям. Даже результаты поисковой выдачи меняются практически ежедневно. Из-за высокой скорости изменений у конкурентной разведки довольно короткая жизнь. К примеру, сегодня имеется информация в отношении ссылок на веб-ресурс компании-конкурента.

Однако уже завтра можно обнаружить, что число этих ссылок существенно понизилось либо повысилось. По этой причине использовать интернет-разведку следует постоянно. Только посредством регулярных действий возможно достичь конкурентных преимуществ.


Методы конкурентной разведки в интернете



Конкурентная разведка в интернете


Исследование ключевых слов как первый шаг реализации конкурентной разведки в интернете. Вначале требуется определить ключевые слова для исследуемой сферы деятельности. Нужно анализировать как те слова, которые применяются компанией, так и те, которые используют конкуренты.

Получения только перечня ключевых слов недостаточно. Нужно проанализировать: насыщение текстов ключевыми словами; тИЦ и PageRank; оптимизацию корпоративных страниц в социальных сетях и блогах; внешние ссылки и др. Этот анализ способен дать компании представление, какова ее позиция в конкурентной борьбе в сети и что нужно предпринять для улучшения ситуации.

Для повышения количества ссылок на сайт компании необходимо наличие достойного внимания контента (чтобы у посетителей возникало желание ссылаться на данный веб-ресурс).

Представленность в социальных сетях (Фейсбуке, Инстаграме и Вконтакте) и блогах является недорогим способом получения трафика из разных источников и в какой-то мере избавляет от зависимости от поисковых систем. Если компания усердно поработает, она может рассчитывать, что будет размещено множество ссылок на ее веб-ресурс, помогающих привлечению дополнительного трафика на сайт.

Определение эффективности влияния маркетинговых кампаний. Предсказание эффективности той или иной маркетинговой кампании — занятие достаточно сложное. Даже если ее уже провели, оценить ее результаты зачастую оказывается весьма проблематично, особенно когда необходимо оценивать эффективность рекламных кампаний конкурентов, а также сравнивать их со своими, чтобы добиться обеспечения конкурентных преимуществ.

Конкурентная разведка в интернете


Конкурентная разведка в интернете способна показать, каково воздействие кампании, организованной с целью повышения продаж изделия (будь оно существующим либо новым) и увеличения доли рынка. Для существовавшего товара определить влияние легче, так как у компании можно выбрать данные для сравнения. В случае с запуском нового изделия задача осложняется по причине их отсутствия.

Эффективность рекламных кампаний зависит от многих внешних по отношению к предприятию факторов. Из-за этого одних только показателей продаж для формирования выводов оказывается недостаточно.

Компания должна иметь представление о непосредственном воздействии маркетинговых мероприятий на конечных клиентов. Это возможно с помощью прямого наблюдения за общением потребителей в интернете. Анализ их настроений дает шанс оценить результаты деятельности предприятия в области маркетинга.

Выявление слабых мест конкурентов. При проведении конкурентной разведки в интернете можно выявить слабые места конкурентов, касающиеся, к примеру, ценообразования, ассортимента, сервиса и т. д. Это путь к получению преимуществ компанией. Допустим, у компании есть серьезный конкурент, который основательно поработал над тем, чтобы клиенты продаваемые им изделия воспринимали очень позитивно, в результате чего он имеет сильный бренд.

Но конкурентная разведка выявила, что у него есть слабое место — чрезмерно высокие цены. Компания может этим обстоятельством воспользоваться в своих целях, сосредоточившись на реализации высококачественных товаров по более низким, чем у конкурента, ценам.

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров


Автор: pimka21

Еще советуем:
  • Ценовая политика в интернете
  • Контент-маркетинг
  • E-mail маркетинг
  • Партизанский маркетинг
  • Интернет-брендинг