E-mail маркетинг


E-mail маркетинг является эффективным и быстрым способом продвижения продуктов и услуг, он информирует о новостях компании и позволяет получать обратную связь от клиентов. Он предоставляет владельцам бизнеса возможность привлечь больше клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж.

Электронная почта — это распространенная форма связи, используемая для личных и профессиональных целей. Большинство владельцев бизнеса сегодня пользуются электронной почтой в коммуникативных целях. E-mail маркетинг может повлиять на поведение потребителей, даже убедить потребителей зайти на веб-сайт компании для получения дополнительной информации или осуществления покупки.

Сбор электронных адресов можно осуществлять как офлайн (на встречах с клиентами и партнерами, конференциях), так и онлайн, впоследствии используя в e-mail рассылках. Компании целесообразно использовать социальные сети, добавляя рекомендации по подписке в принадлежащих ей сообществах. Надо сообщать о своих планах по публикациям, давать краткое описание того, что планируется сделать. Независимо от используемого метода сбора адресов электронной почты, компаниям не следует забывать получить разрешение от потенциальных адресатов, прежде чем добавлять их в свои списки на отправку сообщений.

Когда люди пытаются избежать беспорядка в почтовом ящике, они становятся все более избирательными в выборе сообщений, на получение которых они соглашаются. Можно попытаться соблазнить потенциальных подписчиков, предоставляя им материальные стимулы (скидки), статьи, образцы продукции или бесплатную консультацию.

Email маркетинг является дешевым инструментом рассылки писем, по сравнению с его стоимостью обеспечиваемая им доходность высока. Он позволяет призвать потребителей, получающих электронную почту, покупать у вас уже через несколько минут.

Так как он открывает линию связи между бизнесом и потребителем, эта форма связи относится к интерактивной, или двусторонней, связи. В сущности, бизнес может получить сообщение от потребителя и направить в его адрес информацию о внедрении нового продукта или услуги, запросить мнение клиента в форме обследования или выслать купон на скидку при следующей покупке.

Он особенно важен для компаний, в успехе которых существенную роль играет сервисная составляющая. Это те фирмы, которые предоставляют банковские, страховые, туристические услуги, а также услуги ритейла, электронной коммерции, медиауслуги. В принципе, он полезен для всех организаций, поскольку он способен улучшить и внешние, и внутренние коммуникации (к примеру, с его помощью можно улучшить работу с персоналом компании).


Виды e-mail маркетинга



E-mail маркетинг


1. Сообщения, которые информируют клиентов о текущих акциях, продажах и новейших предложениях. Это больше, чем просто инструмент продаж, они также помогают оказывать долгосрочное воздействие на читателей.

2. Каталог. Каталог фокусируется на изображениях, кратких описаниях товаров и их ценах, а не на общении с помощью коротких статей или диалогов. Каталог может сравниться с бумажным каталогом, направляемым по обычной почте, но он не требует печати и расходов по доставке.

3. Видеомаркетинг. Он представляет собой сочетание повествования с графическими изображениями и видеофайлами. Видеомаркетинг требует больше технических знаний, чем другие почтовые маркетинговые инструменты.

4. Пресс-релиз. Пресс-релизы, как правило, связаны с публикациями, например в газетах и журналах по торговле. Они могут быть использованы для общения с клиентами, информируя их о строительстве новых объектов или продвижении по службе сотрудников компании. Пресс-релиз концентрируется на одном сообщении и предназначен для информирования читателей, а также побуждения их посетить компанию лично или ее интернет-ресурс.

5. Приглашение. Компания может рассылать пригласительные письма читателям на событие или мероприятие по стимулированию сбыта. Приглашение по электронной почте может быть эффективным маркетинговым инструментом для привлечения клиентов в розничные магазины или на сайт в определенный день и время, когда действует интересное для них торговое предложение.

6. Обзор. Этот вид писем включает обзор каких-либо товаров или услуг, например, партнерок. Он может подразумевать поощрения клиентов за обеспечение обратной связи, ведь их сообщения могут быть проанализированы и использованы для улучшения обслуживания. Поощрение часто представляет собой небольшую компенсацию участникам (например, в виде купона на скидку).

7. Благодарственные письма. Жизнеспособность бизнеса зависит от хорошего обслуживания клиентов, и маркетинговые благодарственные письма должны быть убедительными и полезными для клиентов. Потребители способны оценить усилия компании, если она отводит время на выражение им благодарности и обеспечивает условия, чтобы все их ожидания оправдывались. Благодарственные электронные письма должны быть настроены на потребителей и включать в себя текущие и будущие предложения, наряду с небольшими знаками благодарности, такими как скидки на покупки.

Предприниматели используют кампании интернет маркетинга для увеличения продаж, создания бренда и развития своего бизнеса. Наиболее эффективно настроить кампанию таким образом, чтобы соответствовать каждой стадии деловых отношений с клиентами. Новые клиенты должны получать иные сообщения в сравнении с сообщениями, которые получают текущие клиенты.


Преимущества e-mail маркетинга



E-mail маркетинг


1. Сбор электронных адресов намного проще и дешевле, чем стандартных почтовых адресов. Сама отправка сообщений по электронной почте является бесплатной по сравнению со стоимостью отправки бумажных сообщений, при этом не требуются расходы на печать.

2. Еmail маркетинг может быть организован в течение считанных часов, он способен обеспечить информацией множество людей в течение нескольких минут. Можно реагировать на что-то, что сделали или сказали конкуренты, и получить отклик от клиентов гораздо быстрее, чем при применении обычной почты.

3. Почтовый маркетинг не только приводит к увеличению заработка в интернете, но также влияет на покупки, совершаемые в автономном режиме. Сжатые сроки получения информации, ее актуальность и электронная персонификация могут повлиять на потребителей, реагирующих на сообщения, полученные ими по электронной почте.

4. Отслеживание воздействия результатов кампании e-mail маркетинга является более простым в сравнении со стандартной почтовой кампанией. С его помощью можно исследовать особенности поведения потребителей. Например, компания может иметь несколько электронных адресов для разных вариантов маркетинговых кампаний, с помощью которых можно определить, насколько чаще потребители открывают одни письма по сравнению с другими. Потребительское поведение также можно отслеживать, наблюдая, как клиенты щелкают по рекламе, или по количеству переходов на сайт из письма.

5. Электронная почта является популярным видом связи в деловом мире благодаря своей эффективности и оперативности. Она снижает затраты и бумагу и избавляет от бумажного беспорядка, она может быть менее инвазивной, чем телефонные звонки. Электронная почта позволяет легко вести деловую переписку, при этом нет необходимости тратить ценное пространство офиса.

6. Отправление электронных писем — отличный способ оставаться в контакте с клиентами. Рассылки являются эффективными инструментами интернет-брендинга и позволяют вкладывать в умы и сердца потребителей названия компаний и их товаров (услуг). Отправляемые сообщения дают возможность информировать людей о рекламных акциях, новых предложениях, продажах и корпоративных мероприятиях, не тратя деньги на маркетинговые бумажные материалы. В то же время остается свобода выбора клиентов — каждый может без проблем отказаться от рассылки.

7. Почтовый маркетинг предоставляет возможность осуществления обратной связи. Компания может получить сообщение от потребителя и направить в его адрес информацию о внедрении нового продукта или услуги, запросить мнение клиента в форме обследования или отправить скидку на следующую покупку в сети.

8. E-mail маркетинг может помочь компании создать базу лояльных клиентов. Эффективное общение по электронной почте способствует получению максимальной отдачи от этого маркетингового инструмента.


Минусы e-mail маркетинга



E-mail маркетинг


Во-первых, люди зачастую получают множество маркетинговых писем каждый день из самых разных компаний. Не исключено, что многие клиенты будут удалять пришедшие письма как несущественные, даже не читая их. Кроме того, компании сложно выделить свое письмо среди множества подобных от других фирм.

Во-вторых, электронный маркетинг может спровоцировать негативную реакцию потребителей. Если компания практикует несанкционированную почтовую интернет рассылку или шлет слишком много писем, потребители могут пометить их как спам. Некоторые потребители отправляют в спам письма от компании, о которой они не хотят слышать, если раньше имели с ней негативный опыт общения, даже если они ранее были подписаны на получение информации от нее.

Если компания посылает слишком много писем, потребитель начинает раздражаться и вместо того, чтобы отказаться от подписки, направляет сообщения от этой компании в спам-папку (согласно опросам американских исследователей, так поступают 55 % пользователей).

Наличие минусов E-mail маркетинга не отменяет утверждения, что электронная почта является быстрым и доступным маркетинговым инструментом, который позволяет компаниям быть на связи с клиентами и строить отношения с ними.

Лучшая партнерская программа для заработка на рассылках - E-PAY


Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Еще советуем:
  • E-mail рассылки
  • Маркетинг в социальных сетях
  • Партизанский маркетинг
  • Интернет-брендинг
  • Как работать с e-mail рассылками