Маркетинг интернет услуг


Маркетинг интернет услуг характеризуется неосязаемостью; неотделимостью; непостоянством качества; несохраняемостью.

1. Неосязаемость. Услуги не являются осязаемыми. Они не видимы, не слышимы, люди не могут их пощупать, попробовать или уловить их запах. Их качество не узнаешь, пока не приобретешь. В условиях неопределенности покупатели изучают их по внешним признакам, таким признаком в интернете может служить качество сайта компании, предлагающего услуги. Необходимо дать потенциальному клиенту почувствовать это качество, в этом и состоит управление восприятием, умение сделать неосязаемое осязаемым.

2. Неотделимость. Имеется в виду одновременное предоставление и потребление услуг (этим они отличаются от товаров материальных). Клиент в этом процессе непосредственно участвует, поэтому услуга как товар предусматривает взаимодействие продавца и потребителя. Такое взаимодействие является условием получения итогового результата оказания услуги.

3. Непостоянство качества. Однотипные услуги могут существенно разниться. Это зависит от того, кто предоставляет услуги, где и когда. Понимание этого заставляет покупателей обращаться к ряду продавцов услуг, чтобы выбрать одного из них.

4. Несохраняемость. В результате предоставления услуги получается результат, который нельзя хранить. Это свойство услуг выгодно тем, кто их оказывает, так как в услугах клиенты будут нуждаться вновь и вновь. А значит, будет работа у продавцов услуг.


Виды услуг в интернет маркетинге



Наиболее распространенные виды в маркетинге интернет услуг в сети — это информационные, туристские, образовательные услуги, интернет-банкинг, интернет-трейдинг, интернет-страхование, услуги платежных систем. Рассмотрим их подробнее.

Информационные услуги. Основными поставщиками этих услуг являются: СМИ (радио, телевидение, журналы и газеты); коммерческие организации; генераторы баз данных; службы передачи данных и телекоммуникационные службы; сайты, информационные брокеры.

Маркетинг интернет услуг


Мировой информационный рынок можно разделить на несколько секторов информации:

- сектор деловой информации — биржевая, финансовая, коммерческая, экономическая, статистическая информация;

- сектор информации для специалистов — деловая литература и новости, информация делового свойства, ориентированная на служебное использование;

- сектор потребительской, массовой информации — новости и неделовая литература, развлекательная информация, ориентированная на домашнее, а не на служебное использование.

Туристские услуги. Это такие услуги, как бронирование туров, заказ авиабилетов и гостиниц, предоставление информации о турах и др. При пользовании интернет-услугами клиенты получают значительную выгоду (скидки, бесплатная информация, возможность сравнения разных вариантов и пакетов туристических услуг и др.).

Образовательные услуги. Интернет дает людям возможность получения многочисленных образовательных услуг. В сети не только размещаются информационно-рекламные сведения о вузах, но и происходит установление непосредственных контактов с каждым из потенциальных потребителей образовательных услуг. Посредством применения современных технологий вузами создаются электронные библиотеки, реализуется дистанционное образование.

Интернет-банкинг. Благодаря нему клиенты банков могут совершать все стандартные операции, связанные с взаимодействием с банком, в сети, в том числе оплачивать коммунальные услуги, счета за связь и т. д. Потребители могут осуществлять денежные переводы, оплачивать купленные товары (в том числе в интернет-магазинах), покупать и продавать иностранную валюту, открывать различные виды счетов и переводить между ними денежные средства, получать выписку о состоянии счета и движении средств за конкретный временной период и т. д.

Интернет-трейдинг. Эта услуга, оказываемая инвестиционным посредником (банком либо брокерской компанией), заключается в предоставлении клиенту возможности работать с инструментами фондового и валютного рынка в реальном времени в маркетинге интернет услуг.

Воспользовавшись маркетингом интернет услуг, потребитель может:

— покупать и продавать финансовые активы в реальном времени; создать инвестиционный портфель инвестора;
— участвовать во взаимных фондах;
— получать обновляющуюся финансовую информацию о котировках ценных бумаг и курсах валют;
— получать помощь профессионалов, доступ к аналитическим статьям и т. д.;
— воспользоваться сопутствующими услугами.

Интернет-страхование. Под страхованием понимают процесс установления и поддержания договорных отношений между покупателем страховых услуг (страхователем) и их продавцом (страховщиком). Страховщики определяют партнерские программы страхования и предлагают их своим клиентам. С помощью сети можно, к примеру, застраховать: гражданскую ответственности владельцев транспортных средств (в России или во всех странах системы “Зеленая карта”), транспортные средства, грузы, имущество, здоровье на случай возникновения несчастных случаев и болезней (в том числе на время поездки за границу).

Услуги платежных систем. Термин “платежная система” принято употреблять для обозначения системы проведения расчетов между участниками рынка (финансовые, коммерческие организации и пользователи интернета). Такие расчеты осуществляются при покупке (продаже) товаров и услуг через интернет.

Рассматриваемые системы предоставляют возможность:

— оплатить товар с помощью кредитных карт;
— воспользоваться электронными денежными эквивалентами, представляющими собой вид бессрочных денежных обязательств.

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Еще советуем:
  • Маркетинг в социальных сетях
  • Вирусный маркетинг
  • Партизанский маркетинг
  • Интернет-брендинг
  • Как заработать на СМС