Маркетинг в социальных сетях


Маркетинг в социальных сетях: в настоящее время они, как и поисковые системы, рассматриваются в качестве основных поставщиков трафика. Нередко пользователи, пришедшие из соцсетей, демонстрируют лучшую конвертируемость в покупателей, чем пользователи, пришедшие на сайт компании из других мест, поскольку их в соцсетях уже информировали о товаре и компании, что делает их более подготовленными к совершению покупок.

При использовании соцсети как поставщика трафика необходимо осуществлять маркетинговую работу с опорой на глубокую веб-аналитику и контролировать трафик (как его количество, так и качество). При этом следует обращать внимание:

— на время, проведенное пользователем на сайте;
— количество просмотренных пользователем страниц;
— процент отказов;
— параметры ядра аудитории (ее наиболее активной, возвращающейся части);
— процент конверсии посетителей в покупателей.


Маркетинг в социальных сетях: пользователи и их мотивы



Маркетинг в социальных сетях


Успешный маркетинг в социальных сетях предусматривает понимание того, для чего люди участвуют в группах.

Любопытство. Люди по натуре своей обычно любопытны. Поэтому осуществляющей рекламирование сайта либо компании группе следует быть увлекательной и интересной. Нацеленный на такую группу контент должен состоять из помещенных на сайте статей либо новостей, сопровождаемых наглядными яркими изображениями. В социальных сетях не принято, кстати, публиковать текстовую информацию без иллюстраций, поскольку считается, что подобная информация членов соцсетей не привлекает.

Престиж. Маркетинг в социальных сетях и мода связаны между собой. Успешность бренда привлекает интересующихся новинками и стремящихся к успеху людей. Поэтому компаниям нужно прибегать к соответствующему представлению и позиционированию бренда.

Подражание. Люди в соцсетях хотят подражать всему, что считается достойным подражания. Необходимо ориентироваться на этот фактор в интернет-маркетинге для обретения заинтересованных подписчиков, привлекающих своих друзей.

Желание получить консультацию специалиста. Учет этого фактора особо актуален для компаний, занимающихся продвижением услуг. Благодаря соответствующим группам клиенты могут общаться с теми, кто предоставляет услуги, и обсуждать нюансы сотрудничества.

Желание получить прибыль или награду. Прибегать к проведению акций, конкурсов, розыгрышам призов всегда достаточно полезно. При этом в соцсетях целесообразно помещать голосования. Это вызывает доверие и активность пользователей.

Желание общаться. Основной целью соцсетей и вступления людей в тематические группы считается именно интерактивное общение. Поэтому компании, стремящиеся к тому, чтобы их сайты посетили и заинтересовались их продукцией, должны активно общаться. Администрациям групп рекомендуется отвечать на комментарии, которые и касаются, и не касаются тематики групп.

Перечисленные мотивы пользователей компаниям следует принимать во внимание при размещении рекламы и использовании иных способов продвижения брендов и товаров (услуг).


Характеристики пользователей соцсетей



Маркетинг в социальных сетях


Для эффективного взаимодействия с пользователями Вконтакте, Одноклассников, Фейсбука и определения их усредненных портретов необходимо знать их характеристики.

Значение имеет место жительства потенциального клиента, это территориальная (географическая) характеристика. В социальных сетях возможно ее конкретное установление (страна, населенный пункт). Это важно, потому что место жительства оказывает влияние на аспекты доставки товаров, на вкусы и предпочтения людей и т. д.; кроме того, в каких-то городах у компании могут быть филиалы.

Также следует выяснить социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное положение, должность, образование) и уровень дохода (высокий, средний либо низкий) целевого пользователя.

Кроме того, необходимо знать интересы, увлечения пользователей в сети, чтобы понять, на что они ориентируются при выборе товаров, какие товары либо услуги способны их привлечь.

По поведению выделяют три категории пользователей соцсетей:

- генераторы контента,

- участники дискуссий,

- пассивные наблюдатели.

Генераторы контента сосредоточены в основном там, где люди ведут блоги, пишут посты, что-то обсуждают. Если такие пользователи составляют основу аудитории, целесообразно создать сеть сообществ, оформить их, наполнить базовым контентом. А после этого в плане дальнейшего наполнения контентом этих сообществ можно положиться на пользователей, которым нравится высказываться.

Участников дискуссий особенно много там, где присутствует финансовая тематика (страховщики, банки, брокерские компании). Они не очень склонны к генерированию контента, но зачастую предпочитают присоединяться к что-либо обсуждающим людям (это является причиной высокой популярности банковских форумов). Если большинство пользователей — это участники дискуссий, имеет смысл ориентироваться на открытие в рамках управления сообществом новых тем, чтобы пользователи затем сами продолжили их обсуждение.

Пассивные наблюдатели настроены на восприятие информации, как правило, активность они сами не проявляют. Если сообщество главным образом состоит из таких пользователей, нужно прибегать к транслированию информации и созданию активности, а пользователи станут лишь наблюдать, принимая ее к сведению.

Необщительность не мешает пассивным наблюдателям делать покупки. Если сообщество состоит из таких пользователей, оно способно на обеспечение потока трафика и конверсии в продажи.

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Еще советуем:
  • Вирусный маркетинг
  • Партизанский маркетинг
  • Повысить эффективность рекламы в социальных сетях
  • Socialtolls - как заработать в социальных сетях
  • SOCIALCONVERT - как заработать в социальных сетях